一、、
、
、强化服务意识
，，从全局上牢牢把握行政工作的出发点

1．从源头出发，，牢固树立服务经营的意识

        理念是行动的先导
，，，
，有什么样的思想，
，，，就会有什么样的行动。
。行政工作的本质，，是为经营服务的，，经营是为价值服务的，，而价值源自客户。。
。从这个意义上说，，行政工作最核心的价值，，，就是通过管理、、
、协调为公司经营发展和员工生活等提供服务
。
。。离开企业的生产经营活动，，，，行政工作就是无源之水
、、、、无根之木。。。。行政工作要紧紧聚焦生产经营，，，围绕着公司经营全方位开展工作。
。
因此，
，，，要做好行政工作，，，首先就要牢固树立服务意识，，
，正确理解行政工作在整个经营活动当中的定位
；要甘当端盘传菜的服务员，，，，安排好吃喝拉撒睡；要甘当灭火救险的消防员，，哪里有需要就往哪里冲
；要甘当内部矛盾的调解员，，，居中协调、、解答沟通不怕烦
。。

2．从全局出发，，
，做到坚决服从但绝不盲从

       行政部门，，担负着公司日常运营的管理责任
，，要切实履行监督者的责任，
，，绝不能当老好人
，，，，要对各部门的工作开展、、
、制度落实等情况进行检查，，，，并对违反者进行相应的处罚。。。在协调工作、
、、遇到矛盾的时候，，，，要把问题放在全局中进行考量，，，
，要从集团的整体利益独立做出判断
，，，提出建议。。比如说
，，法务部在进行合同审查时
，，，，就要秉着独立客观的态度，，，，从法律上对合同上涉及的事项进行审查，，
，提供自己专业的法律意见与建议
，，，而不能因为别人说老板已经同意了
，，，就随意签字放行，，
，导致重大法律风险、、甚至造成重大损失。。

3．从价值出发，，，努力做好企业经营的助推器

       行政部门与行政工作，，看似不直接创造价值，，
，但事实上可以实现价值
，，其价值的实现通过推动其它部门工作来实现。。。
。行政中心与各行政部，，，可以说是集团的中枢神经系统，，，，直接向总裁、、各公司总经理负责，，，担负着企业的日常管理、、、协调、、服务工作；日常工作中，，
，
，要按照总经理的意图推动销售、、、、生产、、技术
、、财务、、、、工程安装等业务的顺利、、、
、有效进行
，，，要主动参与各部门间的配合协调，，，使整个体系运转更通畅；要当好助手参谋，，
，
，在公司人事政策
、、重大项目等问题上
，，，，为各位老总提供合理建议。。。。

二、
、
、、强化顶层设计，，，聚焦有效协同打造高效运转的行政体系

4．用系统的观点
，，，做好行政体系的顶层设计

       系统论的观点认为：在一个系统内
，，，若各种子系统（要素）不能很好协同
，，，
，甚至互相拆台，，这样的系统必然呈现无序状态，，
，发挥不了整体性功能而终至瓦解
。。相反
，，，若系统中各子系统（要素）能很好配合、
、、协同
，
，，多种力量就能集聚成一个总力量，，，，形成大大超越原各自功能总和的新功能。
。。
综观整个集团，，集团各部门
、、
、各子公司、、、子公司各部门构成了一个既相对独立
，，，，又相互影响的系统；因此，，如何围绕销售、、
、生产等核心功能，
，，做好行政工作的顶层设计，，，
，科学界定各部门、、、、各岗位之间的责权利，
，，，使之形成配合紧密、、、相互支撑、
、、协调动作的一个整体
，，
，最终打造一个服务经营、、高效运转的行政体系，，是全体决策者、
、、全体员工都须郑重思考的重大课题
。。
      行政体系，
，作为集团管理体系链条中的重要一环，，
，绝不能用孤立的、、、片面的眼光来审视问题；不能仅仅从个人、、、所在部门这口小井中来观察问题；考察问题也不能脱离问题所处的环境、、背景。。
。一定要有系统论的观点
，，，体系化的认识。。。通过规则的系统化和细化，，，使组织系统各单元精确、、高效、、协同和持续运行。
。

5．注重团队合作，，，
，团结一切可以团结的力量

     古人云：人心齐，，，泰山移。。集团在经营管理大纲中强调建立：“一个好的事业平台实现共赢、、、一群好的工作伙伴共同进步、、一种好的职业生态与人生状态”的三好组织的组织目标，，就是要倡导这种团队合作的精神。。。团队合作往往能激发出大家不可思议的潜力
，，，，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。。。。
行政工作
，，，牵涉到公司运营管理的方方面面，，，既有员工日常备餐，
，，也有客人来访接待，，还有外部关系维护、、、
、专业资证管理
、、人事招聘、、、合同评审、、催收回款等等；有的时候，，
，，还要应付突发的事件，，，在很多情况下，，特别是一些重大问题上，，，单靠个人能力已很难处理各种错综复杂的问题
。。客观上，，，，因为工作内容不同，，，z6com·尊龙凯时存在岗位上的分工，
，，，但要清楚：分工不分家，，，仍然是一个共同的目标。。。。为此，，，对内，，，z6com·尊龙凯时要强调团队合作
，，通过调动发挥团队成员的所有资源和才智，，
，用团队的力量来实现目标
；对外
，，，要团结一切可以团结的力量，，
，像毛主席说的那样，，，，“要把z6com·尊龙凯时的人搞得多多的
，，把敌人的人搞得少少的”，，，，用一切可以用的资源来实现目标。。。。

6．提高沟通能力
，，，，围绕问题协同发力往前推进

       经营工作也好
，
，，管理工作也罢，
，，，最终工作都通过人来完成
。。。人与人之间的配合
、、部门与部门之间的协同
，，直接影响甚至决定着工作的最终效果。。。企业的发展，，，，如同事物向前的发展过程一样，，，就是在不断的解决一个一个的问题中往前推进；就集团内部而言
，，部门职责有异
、、个人立场有别，，人与人在工作中不可避免的会出现这样或那样的矛盾，，
，，有时，，矛盾还很激烈，，，甚至演变成人与人的对抗。
。如果不能围绕问题，，相互之间不做有效沟通
，，
，
，则问题将无从解决。。。。
前不久，，，围绕着西庄厂房建设，，，，发生了一件事。
。这件事情中原本的核心问题是
：是否能通过调整设计与施工，，达成增加厂房局部承重的目的，，，，更好的为后续生产服务。。。。因该说，，
，
，问题的提出与提出的问题都非常好，，，按照集团“简单、、、
、透明、
、互动、、马上办”的管理方针，
，，
，直接正面相互呼应，，，，即可获得答案。。。
。虽然最后在和平友好的氛围中结束了纷争，，，提出的问题也得到了最终确切的答案
，
，但事情的中间变化过程，，，，让人始料未及，，，，可以说，
，，，由一个工作中的技术问题，，
，，演变成了二个问题
，，一个还是原本的技术问题
，
，另一个则是派生出来的人与人之间的沟通问题
。。
。。第二个问题，，伤了和气、、、、牵扯了精力。。
因此，，，
，在这里
，，我要强调一句话：“理性的人
，，，聚焦问题；平实的人
，，，有效沟通。。。。”只有这样，，，，在意见相左的时候，，仍然围绕共同的目标相向而行，，协力合作
，，才能有效解决问题
，，推动集团向前发展。。。。
 

三
、、强化制度建设，，，用规范精细的工作促进企业经营的提升

7．咬定建章立制不放松，，，，始终依靠制度开展工作

       公司的各项规章制度是开展行政工作的纲，，纲举尔后目张。
。。。建章立制是一切工作的出发点和落脚点。。。
z6com·尊龙凯时集团经过三十年的发展
，，各项规章制度比较完善健全，，，集团的全面工作已经有了较好的遵循
。。。。与此同时，，，z6com·尊龙凯时也要看到
，，建章立制并不是一朝一夕的事。。
。。时代在变，，，集团的外部经营环境也一直在变，
，在变化中变革，，，，在变革中创新，，
，制度本身就是一个不断调整
、、、、修订、、增减的动态过程
，，
，一定要深入调查思考
、
、结合工作实践，，，，不断做好建章立制这篇文章
，，
，让规章制度与企业的生产经营相匹配
，，，才能将集团的制度优势、、文化优势转化为经营优势。
。
。
这就要求z6com·尊龙凯时在开展行政工作的时候，，，要有敏锐的前瞻性与预见性，，，要做到谋在事先，，，谋而后动
，，，，遵循经营管理的客观规律，，，既要俯下身子做事
，，
，也要抬起头来看路。
。
z6com·尊龙凯时要深刻理解
，，z6com·尊龙凯时的所有行政行为是执行公司制度的行为，，任何行政行为必须有制度依据。。

8．强化制度执行，，，，切实赋予制度以生命力

     《z6com·尊龙凯时经营管理大纲》中有这样一句话：“放开高层民主，，，，使智慧充分发挥；强化基层执行，
，，使责任落在实处。。。”这句话生动的体现了执行的重要性
。。。。
z6com·尊龙凯时都知道，，，
，再健全再完善的制度，，，，如果不执行也将成为一纸空文，，，如同墙上画虎，，，成为摆设。
。。
。制度的生命力就在于执行。。为防止制度成为“稻草人”，，不仅行政部门
，，，
，需要高度重视制度的贯彻落实
，，，其它所有部门也要树立，，，，严格按照制度办事、、
、、严格按程序执行的思想认识。。按章办事应该成为全集团，
，全体员工思想深处的自觉认识。
。。行政部门，，，更要做制度执行的表率
，，，，同时强化对制度执行情况的监督和检查，，防止制度执行中搞变通、、被走样，
，，切实维护制度的权威性和严肃性。。。。
上个月，，，，集团下发《关于开展制度执行与会议决议执行专项督查检查的通知》并组织各公司开展相关工作，，，，其目的亦在于此
。。。。

9．以制度为尺度
，
，，
，确保工作精细规范不走样

       莎士比亚说
： 一千个读者就有一千个哈姆雷特。。同样的一份饭菜
，，不同的人也会吃出不同的味道来
。
。。。对行政工作的价值评判，
，不像销售经理签单回款
，，
，可以用数字来直接衡量；同一个行政岗，，不同的人的有不同的认识与理解
，，，，如果再遇上员工的变动，，
，则同样的事情可能做出完全不同的结果来。。行政工作的现代化理念是要做到：精细化管理
、、、规范化运行
。。。
。如何在人员经常变动的情况下，，，，保持行政工作的标准始终如一高要求，，，而不会像过山车一样，，忽高忽低，，，
，忽左忽右？？？？只有以制度为尺度，
，，，做到一把尺子量到底，，，坚持按制度流程、、制度标准、、、
、制度要求来开展工作、、评定绩效，，，才可以尽可能的保持行政工作的始终如一高要求。。
。。
各位同事，，提高行政工作的服务水平，，，是全体行政人一项要长期坚持的工作。。行政体系全体人员
，
，，，要不断学习
，，努力提高自身工作能力，，按照集团“简单、、、、透明
、、互动
、、马上办”的管理方针，
，，，按照管理工作标准化、
、
、、精确化、
、、规范化的要求，，
，按照全体同事对行政工作的期望，，组织开展各项服务管理工作
。
。切实落实好各部门、、各个岗位的具体工作，，把握好工作规律，，，强化服务意识、
、精益求精，，不断促进整体服务水平的提升。
。
最后用一句话，，结束我今天的发言：z6com·尊龙凯时的价值就是用服务让你们实现价值，，，，z6com·尊龙凯时的价值通过你们实现价值来实现！！
谢谢大家
！！！！