一
、、强化服务意识，，从全局上牢牢把握行政工作的出发点

1．从源头出发，，牢固树立服务经营的意识

        理念是行动的先导，，有什么样的思想
，，，就会有什么样的行动。。。
。行政工作的本质，，是为经营服务的，
，
，，经营是为价值服务的，，，，而价值源自客户。。。从这个意义上说，，，行政工作最核心的价值，，，
，就是通过管理、、、协调为公司经营发展和员工生活等提供服务
。。离开企业的生产经营活动，，行政工作就是无源之水
、、无根之木。。。行政工作要紧紧聚焦生产经营，，围绕着公司经营全方位开展工作
。。。
。
因此
，
，，要做好行政工作，，首先就要牢固树立服务意识，
，正确理解行政工作在整个经营活动当中的定位
；要甘当端盘传菜的服务员
，，
，，安排好吃喝拉撒睡
；要甘当灭火救险的消防员，，，哪里有需要就往哪里冲；要甘当内部矛盾的调解员，，居中协调、、解答沟通不怕烦。。。。

2．从全局出发，
，做到坚决服从但绝不盲从

       行政部门
，，，担负着公司日常运营的管理责任，，，要切实履行监督者的责任，，绝不能当老好人，
，，
，要对各部门的工作开展、
、、、制度落实等情况进行检查，，并对违反者进行相应的处罚。。在协调工作、、、遇到矛盾的时候，
，要把问题放在全局中进行考量，，要从集团的整体利益独立做出判断，
，提出建议。。比如说，，，法务部在进行合同审查时
，，，，就要秉着独立客观的态度，，，，从法律上对合同上涉及的事项进行审查，
，提供自己专业的法律意见与建议，，
，，而不能因为别人说老板已经同意了，
，，，就随意签字放行，，，导致重大法律风险、、、甚至造成重大损失。。

3．从价值出发，，努力做好企业经营的助推器

       行政部门与行政工作，，，，看似不直接创造价值，，，但事实上可以实现价值，，其价值的实现通过推动其它部门工作来实现
。。。行政中心与各行政部，，，，可以说是集团的中枢神经系统
，，直接向总裁、、、、各公司总经理负责，，，，担负着企业的日常管理、、协调、、、服务工作；日常工作中，，，要按照总经理的意图推动销售、、、生产、、
、技术、、财务、、、、工程安装等业务的顺利、、、有效进行，，，，要主动参与各部门间的配合协调，，使整个体系运转更通畅
；要当好助手参谋
，，，，在公司人事政策、、、、重大项目等问题上，，为各位老总提供合理建议。。。

二、、、
、强化顶层设计，，，，聚焦有效协同打造高效运转的行政体系

4．用系统的观点，，，做好行政体系的顶层设计

       系统论的观点认为：在一个系统内，，，若各种子系统（要素）不能很好协同
，，，，甚至互相拆台，，，，这样的系统必然呈现无序状态
，，发挥不了整体性功能而终至瓦解
。。相反
，，
，，若系统中各子系统（要素）能很好配合、、
、、协同
，，，多种力量就能集聚成一个总力量，，形成大大超越原各自功能总和的新功能。。。
综观整个集团，，，集团各部门、、各子公司、
、、子公司各部门构成了一个既相对独立，，，又相互影响的系统；因此，，
，如何围绕销售、、、、生产等核心功能，，，
，做好行政工作的顶层设计，，科学界定各部门、、各岗位之间的责权利，，使之形成配合紧密、、相互支撑、
、、、协调动作的一个整体，，，，最终打造一个服务经营、、高效运转的行政体系，
，，是全体决策者、、、
、全体员工都须郑重思考的重大课题。。
      行政体系，，
，，作为集团管理体系链条中的重要一环，，，绝不能用孤立的、、片面的眼光来审视问题；不能仅仅从个人、
、、所在部门这口小井中来观察问题；考察问题也不能脱离问题所处的环境、、背景。。一定要有系统论的观点，，体系化的认识
。。通过规则的系统化和细化，，使组织系统各单元精确、
、高效
、、协同和持续运行。。
。。

5．注重团队合作
，，团结一切可以团结的力量

     古人云：人心齐，，，
，泰山移。。集团在经营管理大纲中强调建立：“一个好的事业平台实现共赢
、、
、一群好的工作伙伴共同进步、、一种好的职业生态与人生状态”的三好组织的组织目标，，，就是要倡导这种团队合作的精神。。团队合作往往能激发出大家不可思议的潜力
，，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。。
。
行政工作，，，牵涉到公司运营管理的方方面面，
，既有员工日常备餐，
，
，也有客人来访接待，
，，还有外部关系维护、、专业资证管理、、、人事招聘、
、、合同评审、、、催收回款等等；有的时候，，，还要应付突发的事件，，，，在很多情况下，
，，特别是一些重大问题上，，，，单靠个人能力已很难处理各种错综复杂的问题。。客观上，
，
，，因为工作内容不同，，z6com·尊龙凯时存在岗位上的分工，，但要清楚：分工不分家，，仍然是一个共同的目标。。
。为此，
，对内，，，z6com·尊龙凯时要强调团队合作，
，，通过调动发挥团队成员的所有资源和才智，，用团队的力量来实现目标；对外，，，，要团结一切可以团结的力量，，，像毛主席说的那样，
，“要把z6com·尊龙凯时的人搞得多多的，，，把敌人的人搞得少少的”，，，，用一切可以用的资源来实现目标。。。。

6．提高沟通能力，，，围绕问题协同发力往前推进

       经营工作也好，，，
，管理工作也罢
，，最终工作都通过人来完成。。人与人之间的配合、、部门与部门之间的协同，，，，直接影响甚至决定着工作的最终效果。。
。企业的发展，
，如同事物向前的发展过程一样，
，，就是在不断的解决一个一个的问题中往前推进；就集团内部而言，，部门职责有异、、、
、个人立场有别，，，，人与人在工作中不可避免的会出现这样或那样的矛盾，，
，
，有时，，，矛盾还很激烈，，，，甚至演变成人与人的对抗。。
。。如果不能围绕问题
，，相互之间不做有效沟通，，，，则问题将无从解决。。
前不久，，，围绕着西庄厂房建设
，，，发生了一件事。。
。这件事情中原本的核心问题是：是否能通过调整设计与施工，，，，达成增加厂房局部承重的目的
，，更好的为后续生产服务。
。。因该说，，，问题的提出与提出的问题都非常好
，，，按照集团“简单
、、、透明、、、、互动、
、马上办”的管理方针
，
，
，直接正面相互呼应，，，即可获得答案。。。。虽然最后在和平友好的氛围中结束了纷争
，
，，
，提出的问题也得到了最终确切的答案，，
，
，但事情的中间变化过程，，，，让人始料未及，
，
，可以说，，由一个工作中的技术问题，
，演变成了二个问题，，，，一个还是原本的技术问题，，另一个则是派生出来的人与人之间的沟通问题。。。。第二个问题
，，
，
，伤了和气
、、牵扯了精力。。
因此，
，，在这里，
，我要强调一句话：“理性的人
，，，聚焦问题；平实的人，，，有效沟通。。”只有这样，，在意见相左的时候，
，，，仍然围绕共同的目标相向而行，
，，协力合作，，
，
，才能有效解决问题，，，，推动集团向前发展。。
 

三、、、强化制度建设，
，
，用规范精细的工作促进企业经营的提升

7．咬定建章立制不放松，，，始终依靠制度开展工作

       公司的各项规章制度是开展行政工作的纲
，，，纲举尔后目张。。。建章立制是一切工作的出发点和落脚点。。
z6com·尊龙凯时集团经过三十年的发展，，各项规章制度比较完善健全
，
，，集团的全面工作已经有了较好的遵循。。。。与此同时，，，，z6com·尊龙凯时也要看到，，，建章立制并不是一朝一夕的事。。。时代在变，，集团的外部经营环境也一直在变，，，在变化中变革，，，在变革中创新，，制度本身就是一个不断调整、、
、修订、
、增减的动态过程，，，一定要深入调查思考、、、、结合工作实践，，，
，不断做好建章立制这篇文章
，，，
，让规章制度与企业的生产经营相匹配，，，才能将集团的制度优势、、、文化优势转化为经营优势。
。。。
这就要求z6com·尊龙凯时在开展行政工作的时候，，，要有敏锐的前瞻性与预见性，
，要做到谋在事先，，，谋而后动，，
，遵循经营管理的客观规律，，既要俯下身子做事，，，也要抬起头来看路。。。。
z6com·尊龙凯时要深刻理解，，
，，z6com·尊龙凯时的所有行政行为是执行公司制度的行为，，任何行政行为必须有制度依据。
。。

8．强化制度执行，，，切实赋予制度以生命力

     《z6com·尊龙凯时经营管理大纲》中有这样一句话：“放开高层民主
，
，使智慧充分发挥；强化基层执行，
，，使责任落在实处。。
。。”这句话生动的体现了执行的重要性。
。
z6com·尊龙凯时都知道
，
，再健全再完善的制度，，，如果不执行也将成为一纸空文，，，如同墙上画虎，，，成为摆设。。。。制度的生命力就在于执行
。
。
。。为防止制度成为“稻草人”
，，
，
，不仅行政部门，，，需要高度重视制度的贯彻落实，，其它所有部门也要树立
，
，严格按照制度办事、、严格按程序执行的思想认识
。。。。按章办事应该成为全集团
，
，，，全体员工思想深处的自觉认识。
。。。行政部门，，更要做制度执行的表率，，，，同时强化对制度执行情况的监督和检查
，，防止制度执行中搞变通、、、被走样，，切实维护制度的权威性和严肃性。。。
上个月，，
，，集团下发《关于开展制度执行与会议决议执行专项督查检查的通知》并组织各公司开展相关工作，，
，，其目的亦在于此。。
。

9．以制度为尺度
，，，确保工作精细规范不走样

       莎士比亚说
： 一千个读者就有一千个哈姆雷特。。。。同样的一份饭菜，，
，，不同的人也会吃出不同的味道来
。。。。对行政工作的价值评判，，不像销售经理签单回款，，可以用数字来直接衡量；同一个行政岗
，，，，不同的人的有不同的认识与理解
，
，如果再遇上员工的变动
，，，则同样的事情可能做出完全不同的结果来
。。行政工作的现代化理念是要做到：精细化管理、、、规范化运行。。。。如何在人员经常变动的情况下，，保持行政工作的标准始终如一高要求，，
，而不会像过山车一样
，，，忽高忽低，，
，忽左忽右？？？只有以制度为尺度，，，，做到一把尺子量到底，，，，坚持按制度流程、、制度标准
、、、
、制度要求来开展工作、、
、评定绩效，，
，才可以尽可能的保持行政工作的始终如一高要求。。
。
各位同事
，，
，提高行政工作的服务水平，，，，是全体行政人一项要长期坚持的工作。。。。行政体系全体人员
，，要不断学习，，，努力提高自身工作能力，，，按照集团“简单
、、
、透明、、互动
、、马上办”的管理方针，，按照管理工作标准化
、、、、精确化
、、
、规范化的要求
，，，按照全体同事对行政工作的期望，，，，组织开展各项服务管理工作。
。
。切实落实好各部门、、各个岗位的具体工作，，，
，把握好工作规律，
，强化服务意识、、精益求精，，，，不断促进整体服务水平的提升
。。。。
最后用一句话，，，，结束我今天的发言：z6com·尊龙凯时的价值就是用服务让你们实现价值，
，，z6com·尊龙凯时的价值通过你们实现价值来实现
！！
谢谢大家！
！！！